Будем благодарны, если Вы оставите свой отзыв о работе нашего интернет-магазина. Для нас очень важны Ваши мнения, пожелания, конструктивная критика.
Всеволод
Добрый день !
Сегодня получил очередную рубашку. Заказывал контрастную отделку петель. Специально звонил в службу поддержки, чтобы уточнить цвет ниток, которыми будут пришиты пуговицы. Меня уверили, что цвет ниток для пуговиц будет соответствовать цвету ниток петель. Однако нитки оказались такого же цвета, как пуговицы (черного).
Из-за таких мелочей и складывается отношение к компании. Вроде бы ничего страшного, но общее впечатление испорчено.
Отдельно хочется отметить сроки доставки. До Санкт-Петербурга бандероль идет две недели. Это, конечно, не ваша вина, но, по-моему, это совершенно ненормально.
Мои предложения:
1) В "конструктор" ввести возможность указывать дополнительные требования к заказу (текстовые), чтобы избежать подобных недоразумений при размещении заказов.
2) Организовать курьерскую доставку заказов, по крайней мере, в крупные города (Москва, Санкт-Петербург). Это ненамного увеличит стоимость доставки, и не будет затратным для компании, так как наверняка большинство заказов приходят именно из этих городов.
Комментарий интернет-магазина:
В заказе N 23486 Вами, действительно, была выбрана контрастная обметка петель нитками 00428 (красный цвет). Петли на сорочке были обметаны красными нитками, то есть в соответствии с составом заказа.
Что касается пришивания пуговиц контрастными нитками, то данная опция нами выполняется, но в индивидуальном порядке и за дополнительную плату (100 рублей). Возможно, в телефонном разговоре между Вами и сотрудником службы поддержки возникло недопонимание. В любом случае, приносим Вам свои извинения за то, что не смогли оправдать Ваши ожидания.
По поводу примечаний к заказам можем сказать следующее. Наш сервис рассчитан на удаленное обслуживание клиентов, и, к сожалению, на сегодняшний день принять во внимание какие-либо пожелания по телефону мы не в силах (телефонный звонок не имеет юридической значимости). Но Вы всегда можете написать о своих пожеланиях в службу поддержки. Также это может исключить риск того, что Ваше пожелание не учтут при выполнении заказа.
Что касается Почты России, то она является самой доступной транспортной компанией для большинства наших клиентов, в связи с распространённостью офисов данной организации по всей территории Российской Федерации. Разумеется, мы знаем о всех недостатках Почты России, поэтому в качестве альтернативы мы предлагаем нашим клиентам дополнительные способы доставки (EMS, СПСР).
Алексей
Михаил
Дмитрий
Добрый день!
После некоторого перерыва решил сделать заказ двух рубашек (честно говоря заказывать сразу больше все равно побаиваюсь) с перспективой чуть позже заказать еще пару. В итоге сначала не получалось сформировать заказ из-за постоянных ошибок вашего сервера. После долгих выяснений и попыток оказалось, что Ваш сервис просто не рассчитан на пользователей браузера Internet Explorer! И это при том, что никаких уведомлений и предупреждений на этот счет нигде не встречаются! Я убил кучу времени, отправил вам 2 письма со скринами и наконец-то мне сообщили, что ваш сайт "расчитан в первую очередь на пользователей браузеров Chrome, Firefox и Opera". При том, что раньше я делал заказы с использованием все того же IE и никаких проблем раньше не возникало. Не буду Вас убеждать в том, что это невероятно нелогичный и непродуманный шаг с Вашей стороны - игнорировать подобные проблемы (статистику использования браузерами можете найти и посмотреть сами, но только среди всех моих знакомых и коллег, которые потенциально могут стать Вашими клиентами, абсолютно у всех стоят стандартные Explorer'ы не важно по каким причинам)
Но это ладно. К счастью на моем рабочем компе оказался не знаю кем и зачем установленным свеженький Firefox. Я благополучно сделал заказ, но на стадии, когда я должен был перейти к оплате картой, снова возникла проблема - при клике на ссылку "Оплатить" просто ничего не происходило! Никакого перехода на сайт CyberPlat. К счастью я быстро нашел "ход конем" - снова загрузил IE, нашел в личном кабинете созданный заказ и уже с помощью этого браузера сделал оплату.
Но не могу сказать следующего: если подобные ляпы будут случаться и впредь, клиентов у Вас значительно поубавиться. Если бы не катастрофическое отсутствие у меня свободного времени, достаточного для похода в магазин, я бы оставил попытки воспользоваться Вашим ателье уже при первой же проблеме.
Комментарий интернет-магазина:
Благодарим Вас за Ваш отзыв. Мы занимаемся решением этой ситуации.
Уведомлений и предупреждений мы не писали т.к. Ваш случай первый. Сейчас
мы готовим текст предупреждения для клиентов о возможности возникновения
подобной ситуации. Хотя в настоящее время этот глюк исправлен и подобных
ситуаций больше не возникает.
Дмитрий В
Я смотрю ещё тканей прибавилось. Появился Вельвет. Velvet 090-83 (написано белый) но какой то он серый на фотографии. Velvet 099-03 (чёрный) По фотографиям непонятна фактура, размер рубчика(если правильно назвал) Не опишите ли подробней эти ткани? Ну и естественно скорее хотелось бы не чёрный и белый, а джинсово синий, голубой, песочный, хакки, сине-голубой, сине-зелёный. Ещё заметил ткань Zelig 68-248 на её фотографии видны рубчики (фактура ткани)похожая на вельвет. Об этой ткани так же хотелось более подробно узнать. Вельвет это или нет?
Комментарий интернет-магазина:
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему ателье. О новых тканях можем сообщить следующее:
Velvet 090-83, поверхностная плотность 141 г/кв.м,Цвет кремовый.
Velvet 099-03 (чёрный), поверхностная плотность 141 г/кв.м.
Вельвет-рубчик -ткань мягкая, плотная, тонкая по-сравнению с обычным вельветом. Рубчик мелкий, 10-11 шт. на 1см Светлый вельвет дает небольшую усадку нити основы после стирки.
Ткань Zelig 68-248, поверхностная плотность 142г/кв.м. Цвет сине-черный. Ткань мягкая, плотная, гладкая, не просвечивает. Переплетение мелкоузорчатое, рельефный рисунок в виде диагональных полос, направленных снизу вверх, справа налево.
Руслан
Добрый день. Я заказал у Вас одну рубашку около года назад, белая, приталенная под запонки с двойным манжетом. В принципе стандартная классическая белая рубашка под костюм. Меня очень порадовало качество исполнения и особенно цена - 1150 рублей + 200 рублей бонус на следующую. После этого я даже стал рекламировать Ваш сайт всем друзьям, но, когда я захотел повторно заказать аналогичную рубашку, то увидел цену в 3 с лишим тысячи. Если честно, то мне кажется не очень обоснованно повышать цены в 3!!! раза. Касательно тканей, думаю мы понимаем что объективно не может увеличиться на столько стоимость ткани, тем более если посчитать что доля ткани в общей цене рубашки не более 40%, а зарплаты сотруднкам думаю не повышаются с такими темпами. Спасибо, надеюсь на изменение ценовой политики Вашей организации.
Комментарий интернет-магазина:
Спасибо Вам за Ваш отзыв. В своей работе мы стараемся максимально
учитывать пожелания наших клиентов. Пока у нас были в наличии ткани из
первых закупок мы старались держать цены как можно ниже. Но вместе с тем
постоянно происходит поиск и приобретение новых тканей. Специфика нашего
производства такова, что мы не можем закупать ткани в промышленных
объемах. А в случае приобретения небольших объемов ткани, увеличиваются
соответствующие расходы связанные с приобретением, растаможкой,
доставкой. Да и цена ткани не остается постоянной. Коллекции постоянно
обновляются, и внешне похожая ткань получает уже новую цену. Так
производители реагируют на спрос и изменение моды. Мы же стараемся
сохранить цены на нашу продукцию на минимальном уровне.
Антон
Здравствуйте. Отличный проект, отличный сервис и достойное качество. Заметно расширение спектра услуг, изменение ряда исходных тканей. Просьба и рекомендация:
1. среди вариантов оформления манжеты добавьте комбинированный вариант, то есть две пуговицы (регулируемая ширина) а между ними прорезь под запонки - внешний вид от этого не страдает, за то функциональность увеличивается.
2. также хотелось бы видеть как опцию оформление двойного воротника у рубашек.
3. к вариантам различных пуговиц добавить бы пуговицы необычной формы (ромбы, овалы, квадраты, многоугольники) - смотрелось бы очень оригинально и спрос думаю бы был. Надеюсь мои мысли помогут вам продолжать расти.
Комментарий интернет-магазина:
Большое спасибо Вам, Антон, за отзыв и пожелания по улучшению нашего
сервиса. Постараемся учесть их в нашей дальнейшей работе. Пока же,
пожелания изготовления комбинированных манжет (регулируемая ширина и
прорезь под запонки) и двойных воротников единичны, и нам проще их
выполнить при прямом обращении в службу поддержки. Варианты пуговиц
необычной формы пока мы можем пришивать только вручную, а это ведет к
существенному увеличению себестоимости изготовления рубашки. Надеемся на
появление полуавтоматов, способных обеспечивать правильную ориентацию
пуговиц нестандартной формы на изделии, это поможет нам реализовать
выбор необычных пуговиц в нашем конструкторе.
Максим
Уважаемые mtmteam, внесите пожалуйста ясность в вопрос о мужских брюках. Будете ли их шить, если да, когда ориентировочно появится тестовый вариант конструктора?
Комментарий интернет-магазина:
В настоящее время идет отработка элементов конструкций мужских
брюк.Следующий этап - это подготовка предложения готовых моделей по
индивидуальным размерам. А затем мы планируем перейти к конструктору
брюк. Конечно нам хотелось бы ускорить эти процессы, но наши ресурсы
пока не позволяют нам расширять наш конструктор так быстро, как нам
хотелось бы.
Сергей
Дмитрий В
Получил рубашку из новой ткани Blue-Sand-2011. Всё великолепно.
Рисунок(клетка) у данной ткани понравился и размером клетки и принципом формирования рисунка.
Не планируете ли вы приобретать ткани с подобным рисунком но с преобладанием синего, голубого, зелёного, сине-зелёного цветов.
Комментарий интернет-магазина:
Ассортимент тканей обновляется постоянно. Мы учтем Ваше пожелание.
Антон юрист
Антон юрист
Я Поклонник хороших и качественных рубашек, просто кумарю по этим изделиям! нашел ваш сайт, понравилось пару рубашек, но заказ оформить так не удалось?!! просьба перезвонить для помощи!!! 89177550001
Комментарий интернет-магазина:
Обязательно перезвоним.
Роман
Добрый день, получил от Вас уже 5 рубашек остался вполне доволен качеством произведенной продукции. Но, к моему сожалению, последний заказ №22355 меня очень разочаровал. Я заказывал 2 рубашки: 1. Ткань Trevi 383-1 (белая в рубчик), на этой рубашке ткань стойки воротника, ворота, манжет и отворота манжеты выполнены не из этой же ткани, а из контрастной ткани RC-ICE, она тоже белая. Суть проблемы в том, что я не заказывал с этой рубашкой контрастный воротник, манжеты и т.д. Было бы довольно таки глупо это делать с белой основой этой рубашки. Это проблема конфигуратора, который не сбросил настройки. Возникает так же вопрос к менеджерам, который обслуживали мой заказ, которые не включили логику, и не переспросили меня о правильности введенных данных. Причем не спросили меня об этом в первый раз, ранее по всем заказам присылались какие то комментарии. Такая же ошибка и со второй рубашкой, ткань Daria CC 47-99 основная ткань, ткань манжет ворота и т.д. RC-ICE. Очень надеюсь, что вы предложите решение этой проблемы, т.к. и основня ткань и пошив рубашек меня вполне устривают. К тому же стоимость в 5,5К мне не позволяет их просто так вынести в мусорный контейнер. Рубашки не открывались и все еще находятся в заводской упаковке.
Комментарий интернет-магазина:
Сожалеем, что не оправдали Ваши ожидания. При выполнении Вашего заказа
не было допущено ошибок с нашей стороны. Возможно, создавая модель
рубашки, Вы забыли отменить ранее выбранные Вами опции. Мы выполнили
заказ в соответствии с его составом.
При поступлении оплаты на Ваш электронный адрес было отправлено письмо с
содержанием состава заказа, в котором прописаны выбранные в заказе 22355
опции и тип ткани.
Мы готовы исправить рубашки с учетом Ваших пожеланий. Для разрешения
ситуации просим связаться со службой support.
Николай
Богдан Аппетитный
Добрый день. Получил вчера тестовую рубашку, всем очень доволен. Спасибо большое.
Только вот вопрос, почему у вас в мерках не указывается ширина плеча? Рубашка пришла, а плечи чуть больше 1-2 см, чем мне надо. И ещё. Чуть-чуть рукава длиннее, как правильно скорректировать длину для последующих заказов? То есть, как понять, сколько лишних см я указал?
Комментарий интернет-магазина:
Рады, что Вам понравилась наша продукция.
В настоящее время мерка "длина плечевого ската", которую раньше наши
клиенты могли указать в профиле размеров мужской рубашки, нами не
учитывается. Сейчас длина плечевого ската рассчитывается нами
индивидуально для каждого клиента по обхвату груди (плюс прибавка 2 см).
Но Вы можете прислать нам на службу support письмо с указанием
конкретной величины плечевого шва на уже имеющейся в Вашем гардеробе
рубашке, в которой Вы чувствуете себя наиболее комфортно.
В заказе 22834 в готовом изделии длина рукава составила 66,5 см. Вы
можете также измерить длину рукава Вашей любимой рубашки и указать ее в
профиле размеров. Обращаем Ваше внимание на то, что длина рукава будет
зависеть от длины плечевого шва.