Комментарий интернет-магазина:
Перед оформлением заказа в Корзине Вы можете посмотреть все характеристики заказанной Вами рубашки, включая ткань.

Комментарий интернет-магазина:
Заказ был создан 13/04/10, 20/04/10 была получена оплата за заказ и направлено письмо на Ваш электронный адрес с уточнением трех параметров по Вашему профилю размеров. К сожалению, ответ мы не получили и 29/04/10 нами было направлено дополнительное письмо в Ваш адрес о том, что мы выполняем заказ по Вашим меркам без уточнений. Но так как Вами была заказана не тестовая рубашка, расхождение по размерам "ширина груди" и "ширина спины", указанным в профиле, было значительным от стандартных (до 6 см), и не было получено ответа от Вас ни на одно письмо, нами было принято решение сделать дополнительный звонок с целью уточнения необходимых параметров. К сожалению, звонок был сделан только 06/05/10. На сегодняшний день Ваш заказ выполнен и отправлен. Надеемся, что рубашка Вам понравится и подойдет по размерам.

Комментарий интернет-магазина:
Ваш заказ будет отправлен завтра. Задержка была связана с уточнением размерных признаков, последние из которых мы получили только 6 мая.

Комментарий интернет-магазина:

Спасибо Вам за Ваш отзыв и комментарии к заказу. Мы с большим вниманием относимся ко всем замечаниям наших клиентов, т.к. заинтересованы в выпуске качественной продукции, которая радовала бы наших покупателей и хотели бы разобраться и с Вашими замечаниями.

При конструировании лекала рубашки приталенного силуэта в соответствии с ГОСТом нами выполняются необходимые прибавки на свободу облегания и движения по всем горизонтальным объемам (обхват груди, обхват талии, обхват бедер), по обхвату груди - 5-6 см, по обхвату талии – 4-6 см, по обхвату бедер – 3-5 см. Все длины (длина рукава и длина изделия) выполняются по размерам заказчика.

При создании профиля размеров необходимо указывать параметры тела, а не рубашек.

Мы проверили размеры готового изделия по контрольному листу и можем сказать, что рубашка была выполнена нами в соответсвии с указанными Вами размерами. Например, Ваша готовая рубашка при застегнутых пуговицах имеет объем на уровне линии груди — 98 см при мерке «обхват груди» 92 см, талии 79 см при мерке «обхват талии» 73 см.

Длина рукава в готовой рубашке равна 58 см при мерке «длина рукава» 58 см, длина плеча 11 см при мерке «длина плеча» 11 см. Перед выполнением заказа в Ваш адрес нами было направлено уточнение по параметру «длина плеча» 11 см, так как для Вашего объема груди параметр «длина плеча» должен быть чуть больше. Получив от Вас подтверждение указанного параметра мы выполнили изделие точно по нему.

Сожалеем, что рубашка Вам не подошла по размерам, но очень хотели бы помочь Вам в определении более оптимальных для Вас размеров.

Учитывая особенности нашей работы, — удаленное обслуживание наших клиентов, решать такие вопросы мы можем только с помощью фотографий. Более подробную информацию мы можем предоставить при наличии Вашей фотографий в рубашке (вид спереди и сзади). Мы оценим качество посадки изделия и дадим Вам конкретные рекомендации по уточнению размеров и улучшению посадки изделия.

Будем признательны Вам за предоставление фотографий. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Комментарий интернет-магазина:
Жесткость воротника оценивается субъективно, некоторые заказчики жалуются на его излишнюю жесткость. Итальянский воротник - это воротник с углом между концами воротника в 120 градусов, длина угла воротника зависит от высоты стойки воротника, о чем подробно размещена информация в "Фотогалерее" - "Элементы рубашки" : высота стойки 3,5, длина угла воротника 7, высота стойки 4 см, длина угла воротника 8, высота стойки 4,5, длина угла воротника 9. Форма воротника итальянского никак не влияет на его высоту. Мы стараемся закупать качественные ткани разных производителей и ценовой группы, ткань Вашего заказа Cotonextra 100-04 итальянского производства, одна из лучших по своим характеристикам белых однотонных тканей, представленных в нашей коллекции. Сожалеем, что она Вам не понравилась.

Комментарий интернет-магазина:
Спасибо за Ваше мнение о нашем сервисе и продукции. При оформлении заказа в профиле размеров мы просим указывать параметры тела, а не какой-либо детали рубашки, что подробно изложено в инструкции по снятию размеров. По всем горизонтальным размерам заказчика, кроме обхвата шеи (обхват груди, талии, бедер, запястья) нами согласно ГОСТа выполняются необходимые прибавки на свободу движения и облегания. Ширина манжеты в готовом изделии действительно рассчитывается как параметр "обхват запястья + 8 см (5 см на свободу облегания и 3 см на застежку). Если для Вас ширина манжеты рубашки некомфортна, то при следующих заказах ее можно отрегулировать, уменьшив параметр "обхват запястья". Мы выполняем изделия по любым размерам заказчика, и преимущество нашего сервиса заключается в том, что изменяя параметры профиля размеров, можно получить идеальное по комфортности и посадке изделие. Замена товара осуществляется при наличии брака в изделии. В данном случае рубашка была выполнена в соответствии с указанными Вами размерами. Надеемся на понимание.

Комментарий интернет-магазина:
Вами была выбрана на приталенной сорочке опция "рукав длинный", который в данном разделе стоит по-умолчанию. Для более узкого объема рукава рекомендуем при создании дизайна рубашки в "Конструкторе" в разделе "Рукав" выбирать опцию "рукав длинный узкий". При наличии индивидуальных пожеланий в заказе Вы всегда можете сообщить о них на службу support.

Комментарий интернет-магазина:
При изготовлении тестовой сорочки (заказ No4357-1 от 19.10.09) у клиента уточнялась длина рукава. Уточнение прислано на производство 28.10.09. В результате мерка была изменена с 54 см на 57см. Рубашку изготовили с учетом изменения мерки, но в профиль исправления не были внесены. В результате рукав оказался длинен, и клиент уменьшил на 2см в профиле первоначальную мерку 54см, а не 57 см - по которым было изготовлено изделие. В следующем заказе (No 10581-1 от 19.01.10) клиент указал уменьшенную длину рукава 52см. Но заказал рукав 3/4, поэтому рукав в готовом виде был 37см и проверить правильность указанной мерки не было возможности. К тому же длина рукава измерена с развернутой манжетой (ширина манжеты 12см). Поэтому рукав 3/4 оказался длиной 49см = 37+12. В третьем заказе (No13310-1 от 15.03.10) Клиентка оставила прежний профиль Др=52см. Предлагаем связаться со службой support и согласовать окончательные измерения для изменения профиля.

Комментарий интернет-магазина:
Фактурными у нас являются следующие ткани: Trevi 412-1, Trevi W&G 04-035, Trevi 121-1, Trevi W&G 517-006, New Panama W&G 05-002, Dorian 463-23, Dorian 461-22, Trevi 380-0 и Trevi 383-1. Действительно, плотность большинства тканей составляет 110 - 120 грамм на кв.м., что является оптимальным для сорочки. Мы учтем Ваше пожелание по расширению ассортимента за счет более плотных тканей.

Комментарий интернет-магазина:

Мы с большим вниманием относимся ко всем замечаниям наших клиентов, т.к. заинтересованы в выпуске качественной продукции, которая радовала бы наших покупателей и хотели бы разобраться и с Вашими замечаниями.

Мы проверили правильность построения лекала по обеим рубашкам, лекала одинаковые. При контроле готовых изделий отмечено, что рубашка из ткани «Baby 004» при застегнутых пуговицах имеет объем на уровне линии груди — 112 см, талии 102 см, бедер — 109 см, рубашка из ткани «RC RED» соответственно 113 см, 101 см, 110 см. Длина рукава у обеих рубашек выполнена 59 см. На белой рубашке выполнен «французкий манжет», у красной «удлиненный», для контроля длину рукава можно измерить от плечевого шва втачивания рукава до нижнего края манжеты у красной рубашки, у белой до середины манжеты.

Обе рубашки выполнены по Вашим размерам с учетом необходимых прибавок для стандартного объема на свободу облегания и движений и по объему они практически одинаковые.

Очень сожалеем, что вторая рубашка Вам не подошла и к ее выполнению с Вашей стороны есть замечания.

Мы можем предположить, что разные ощущения при посадке изделий возникли из-за:
- разного состава тканей. Ткань «Baby 004» по составу - 100 % хлопок, плотная, «сухая», хорошо держит форму, ткань «RC RED» смесовая, более тонкая, пластичная, хуже держит форму.
- разных фасонов Ваших рубашек. Рубашка из ткани «RC RED» выполнена с кокеткой на спинке и воротником «апаш».

Более подробную информацию мы можем предоставить при наличии Ваших фотографий с обеих рубашках (вид спереди и сзади).

Комментарий интернет-магазина:
Огорчены, что тестовая рубашка Вам не подошла. Однако она и предназначена для того, чтобы проверить правильность снятия мерок и в дальнейшем корректировать их. Достаточно сложно без примерки сразу попасть в размер.
Что касается каталога, то здесь, скорее всего, есть определенное непонимание. Мы высылаем своим клиентам БУКЛЕТ с образцами тканей и КАТАЛОГ тканей. Буклет является бесплатным и содержит всего 12 тканей размером 3 * 3 см. В каталоге представлены все ткани, используемые для изготовления рубашек, достаточно большого размера - 13 * 18 см. На настоящий момент в каталоге представлены 73 ткани. Именно поэтому он является платным. Изначально каталог предназначался для наших партнеров, чтобы им было удобнее демонстрировать ткани потенциальным потребителям. Сожалеем, что невольно ввели Вас в заблуждение.

Комментарий интернет-магазина:
Мы отправили клиентам уже несколько тысяч буклетов. К сожалению, мы не можем нести ответственность за работу почты.

Комментарий интернет-магазина:
Повторно формировать заказы не нужно.
Содержимое корзины трансформируется в заказ, которому присваивается номер, фиксируется состав заказа, адрес и способ доставки. На основе этих данных вычисляется стоимость доставки и сумма к оплате, в зависимости от выбранного способа оплаты формируются счета на оплату или параметры, передаваемые платежной системе "КиберПлат".
Заказ появляется в истории заказов в "Личном кабинете", и об этом упоминается на страничке, непосредственно предшествующей переходу на сайт КиберПлат. Там сказано: "Сейчас будет произведен переход на сайт "КиберПлат". По возвращении обратно на наш сайт Ваш заказ будет доступен в истории заказов в Вашем "Личном кабинете"."
Поэтому Вам всего лишь нужно было войти в свой личный кабинет и предпринять очередную попытку оплаты банковской картой или же воспользоваться любым другим способом оплаты.

Комментарий интернет-магазина:
Сожалеем, что Вам не понравилась наша продукция!
Итальянская ткань "Daria CC 22-99", из которой изготовлена Ваша рубашка, выполнена из 100% хлопка и является качественной и дорогой тканью. Современные методы обработки ткани позволяют получить хлопчатобумажную ткань с улучшенными качествами по уходу (легко гладятся, не сильно мнутся). Такие ткани на ощупь будут казаться сухими и жестковатыми. Любая хлопчатобумажная ткань после стирки становится мягче.
Длина рукава выполнена в соответствии с Вашими указаниями. Возможно, следует подкорректировать мерки.

Комментарий интернет-магазина:
Рекомендации по ситуации направлены на Ваш электронный адрес.

Комментарий интернет-магазина:
Если рубашка «тесная в подмышках», то это значит, что неверно снят размер «обхват груди». При снятии мерки «обхват груди» важно, чтобы измерительная лента проходила строго горизонтально по всему объему туловища. Измерение нужно проводить по наиболее выступающим точкам груди (для мужчин правильнее сказать, что в самой широкой части грудной клетки, сзади измерительная лента должна захватывать выступающие точки лопаток), тело должно быть расслабленным, дыхание свободным.

Комментарий интернет-магазина:
Варианты решения возникшей проблемы мы направим Вам на электронный адрес.