Будем благодарны, если Вы оставите свой отзыв о работе нашего интернет-магазина. Для нас очень важны Ваши мнения, пожелания, конструктивная критика.

Чтобы добавить отзыв, Вам необходимо   авторизоваться или зарегистрироваться
2011-02-10
Сергей

Добрый день.

Получил наконец-то брюки. К сожалению вынужден отметить, что рубашки у вас получаются гораздо лучше. Вроде бы и аккуратно, но вот в офис их не одену (ну не выглядят они как сшитые мастером) и отличаются от картинок на сайте - карманы на сайте сшиты по-другому. По посадке вопросов нет - все-таки стандартные размер заказывал.

По тканям - почему их нельзя добавить в бесплатный буклет ? Именно ткань меня разочаровала больше всего - дрянь редкостная. 2400 для брюк по стандартным размерам - нормальная цена, но не при такой ткани...

Комментарий интернет-магазина:

Рады, что посадка изделия не вызывает у Вас замечаний.

Жаль, что Вам не понравилась брючная ткань ST-Black-Only. Усадка данной ткани в норме. В состав данной ткани входит 100 % шерсть. Карманы на брюках по Вашему заказу были обработаны нами в соответствии с модельными особенностями.

Брючные (костюмные) ткани можно добавить в бесплатный буклет аналогично рубашечным тканям через конструктор буклета.

В индивидуальном порядке мы добавляем в полный каталог тканей и костюмные ткани, если у клиента появляется такое пожелание. Для этого клиенту необходимо написать письмо на электронный адрес службы поддержки, указав номер заказа на буклет.

2011-02-08


Еще раз здравствуйте. Все жду. когда вы опубликуете мой отзыв и хоть как-то на него ответите, но, видимо, не дождусь. пишу еще раз. Номер соего заказа 24085, и я очень не довольна качеством исполнения. сшито хорошо, но размеры совершенно не мои. Талия на 10 см больше моей! (и это приталенная рубашка!)В груди тоже больше на 5-6 см. Ну не прибавки же это! Могу прислать фото, с приложенным сантиметром. Разберитесь, пожалуйста, почему так получилось, ведь рубашка была совсем недешевой...

P.S.: судя по отзывам, большинство недовольных - женщины. Может вам стоит сменить мастера по женским изделиям?

Комментарий интернет-магазина:

Отвечаем на Ваш отзыв. Видимо, мы пропустили Ваш предыдущий отзыв. В заказе 24085 Вами была выбрана блузка приталенного силуэта из ткани RC-RED-Stretch. Эта ткань дает значительную усадку, поэтому в изделие нами были заложены дополнительные прибавки с учетом конкретного процента

усадки данной ткани: 1.Обхват груди 89 см (прибавка по груди=6+2% усадка); в готовом изделии - 97 см.

2.Обхват талии 63 см (прибавка по талии=5+2% усадка); в готовом изделии - 72 см.

3.Обхват бедер 90 см (прибавка по бедрам=3+2% усадка); в готовом изделии - 95 см.

Блузка была выполнена нами в соответствии с составом заказа, все прибавки соответствуют табелю мер.

Вы уже стирали блузку? Повторим, что выбранная Вами ткань дает большую усадку.

Пришлите, пожалуйста, фотографии. Мы их проанализируем и дадим ответ.

2011-01-19
Вторина Лидия Сергеевна

Это опять заказчик тестовой рубашки (заказ № 23795).

Если среди обиженных на данном сайте, есть заказчики из Санкт-Петербурга, то предлагаю объединить свои усилия найти справедливость. Напишите мне на форум.

Мне уже надоело получать с 31 декабря 2010 г. на все мои претензии и доводы, вежливо хамские ответы, что "...мы искренне сожалеем, что полученное изделие Вам не подошло и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий". И при этом еще добавляют, что деньги возврату не полежат. А это между прочим, нарушение "Закона о защите прав потребителей", так как любая фирма по предоставлению услуг населению должна иметь службу претензий, которая должна подробно и по пунктам разъяснять заказчику, каким образом с ним будут работать в случае некачественно выполненного заказа, в том числе и порядок немедленного возврата денежных средств в случае отправки заказчику испорченного и некачественно выполненного изделия. Все должно быть просто и ясно для заказчика. Видимо фирма надеется, что не всякий человек в нашей стране пойдет в суд (не приучены или боятся) и любой брак в работе её специалистов будет оплачен заказчиками, так как деньги уже получены. В меню данного сайта ничего похожего на указанный порядок нет. Только одни обещания "...обслужить качественно, учесть все пожелания и т.д." А если что-то напутают или испортят, то пошлют вежливо циничный ответ, который я процитировала выше. Надеются видимо, что по Интернету можно творить беззаконие. Но это не совсем так и поэтому я хотела бы пообщаться с другими заказчиками из Санкт-Петербурга.

Комментарий интернет-магазина:

Мы действительно получили 31 декабря Ваше письмо-претензию с требованием произвести возврат денежных средств за заказ 23795 . В этот же день менеджеры службы поддержки зарегистрировали Ваше обращение. Наше интернет-ателье с большим уважением относится к своим клиентам. Для полноценного и точного ответа нам необходимо время и дополнительная информация. Для проверки карты контроля исполнения Вашего заказа 17.01.11 был созван Совет качества в составе начальникa производства, технолога, конструктора, мастера и контролера.

Заключение специалистов было однозначным: заказ 23795 выполнен в соответствии с указанным профилем размеров. Решение Совета мы отправили на Ваш электронный адрес. Менеджеры службы поддержки готовы прокомментировать каждый параметр Вашего профиля, если Вы готовы к конструктивному диалогу.

Обращаем Ваше внимание на то, что на нашем сайте есть раздел "Часто задаваемые вопросы", в котором в п.10 дан ответ на вопрос по возврату товара.

2010-12-31
Лидия Сергеевна

Заказ № 23795 - тестовой белой рубашки мной получен 30.12.2010. Я прошу немедленно разобраться с моим заказом № 23795 или просто вернуть все потраченные мной деньги и я как кошмарный сон забуду о вашем интернет-ателье. У меня совершенно испорчено настроение от вашего "Новогоднего" подарка. Напишите, как Вам все теперь это вернуть обратно?

Рубашка вашего 54 размера на мне сидит карикатурно ужасно, тесна во всех местах и просто мне очень мала, даже руки на груди не свести. А готовые изделия из магазина мне обычно подходят даже 52 размера. Мой заказ № 23795 выполнен не по моим размерам, не в соответствии с моим требованиями, указанными в профиле. Может быть что-то перепутали или мне прислали какую-то чужую рубашку и не соответствующую моему 54 размеру?:

1. Рубашка была заказана свободная, без всяких вытачек и рельефов, а мне изготовили почему-то приталенную (даже не прилегающую) и даже очень сильно, просто в облипку. Вытачки на спинке и переде вообще полностью вырезаны, так что их даже не распустить и ничего не увеличить и не исправить.

2. Хотя я заказывала не прилегающую и не приталенную рубашку, а простую прямую, без вытачек и рельефов, но мне изготовили даже не прилегающий, а сильно приталенный вариант и далеко не соответствующий моим размерам:

- талия по спинке находится на расстоянии 34-35 см, не более. А в моих измерениях первоначально было указано, что у меня длина спины до талии 43 см, а потом после письма Вашего специалиста, что для моего роста по стандарту должно быть только 39 см, я еще раз перемерила и указала, что длина спинки до талии у меня 42 см и никак не меньше;

- но в готовом изделии у меня у меня талия по спинке на 7-8 см выше нужного уровня, а спереди талия вообще начинается сразу по грудью.

3. Длина плечевого ската у меня в измерениях было указана - 13 см, да еще наверно по выкройке должны были 1 или 1, 5 см прибавить на свободное облегание. А в готовом изделии я намерила, что длина по левому плечу всего 11,8 см, по правому 12 см.

4. Длина рукава с манжетом по моим меркам должна быть 56 см, а в готовом изделии всего 55 см. В результате рукава получились очень короткие, так как к тому же слишком высоко пришиты к плечу (на 2-2,5 см выше), а не в точке, где по нормально изготовленной выкройке должен заканчиваться плечевой скат и начинаться рукав.

5. Рукава очень узкие и неприятно тесные в пройме, буквально почти в облипку по руке, а я заказывала простой, свободный, прямой рубашечный рукав. У меня не такие уж толстые руки по обхвату бицепса, но руки с трудом влезают в пройму и облепляют руку в районе бицепса. В самой широкой части рукава по пройме и подмышек в готово изделии всего 40 см, а потом рукав сужается и в районе бицепса его ширина уже всего 38 см, то есть всего на 2 см шире обхвата руки в этом месте. Такие рукава и проймы соответствую наверно только 42 или 44 размеру одежды. Но у меня теперь 54 размер одежды.

6. Из-за всего выше изложенного рубашка по спине тоже кажется маловатой, руки плохо спереди сводятся.

Единственный плюс, что пошив и белая ткань тестовой рубашки мне понравились, но к сожалению носить её я не смогу. Отдать рубашку мне тоже некому, а выбросывать вещь за 820 рублей (790+30-перевод) нельзя, так как я одинокая неработающая пенсионерка с пенсией 7.350 руб. Для чего вы тогда просите прислать размеры и даже их еще уточняли, если при изготовлении моей выкройки вы им не следовали? Вообще я, начиная с 12 летнего возраста, сама хорошо шью себе веши. Снимать мерки я вроде бы тоже умею. Когда-то училась на различных курсах по кройке и шитью и всегда сама строила выкройки и шила себе платья, юбки и даже по всем правилам пошива - костюмы и пальто. Стандартные выкройки из журналов мне обычно хорошо подходят, так как фигура без особых отклонений.

Но изготовленная вами рубашка мне абсолютно не подходит, тем более, что при моем теперешнем 54 размере рубашка должна быть прямая, без всяких вытачек на талии. Мне нельзя носить приталенные веши и тем более сильно приталенные, подчеркивающие полноту, как вы мне почему-то решили изготовить. Что мне теперь делать? Накануне Нового Года, вместо всяких своих дел, теперь сижу и пишу почему-то эту "объяснительную". Мне это было надо? За что мне это наказание?

Вторина Лидия Сергеевна.

Комментарий интернет-магазина:

Приносим свои извинения за задержку с ответом, произошедшую в связи с праздничными днями.

Мы искренне сожалеем, что полученное изделие Вам не подошло и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий.

В заказе N 23795 Вами была выбрана тестовая женская блузка свободного силуэта с длинным рукавом.

Мы проверили карту контроля исполнения Вашего заказа. Блузка была выполнена нами в соответствии с выбранными Вами конструктивными элементами (силуэт, тип рукава, тип ворота и т.д.), по тем индивидуальным размерам, которые Вы указали в профиле.

Обращаем Ваше внимание на то, что конструктивные особенности женской блузки таковы, что полное отсутствие выточек невозможно, так как при изготовлении изделия нам необходимо оформить выпуклость в области груди.

В наших блузках выточки выполняются по полочкам и по спинке во всех объемах (в приталенном, стандартном и свободном).

2010-12-23
Ольга

Я заказала рубашку с рукавом 3/4, У Вас в конструкторе только один вариант манжета и ширины этого вида рукава.(то есть нет УЗКОГО рукава 3/4). Этот рукав оказался слишком широким и очень жесткий манжет! там наверно 3 слоя ткани, это все дело натирает!! почему нет варианта просто с планочкой, а только с манжетом ( сложеным вдвое).

Мы заказывали год назад у вас рубашку молодому человеку.Все идеально но, он жаловался что натирает горло у воротника( мы списали это на то что сделали слишком большую высоту воротника). А теперь я понимаю что это та же ситуация как и с моим манжетом. все очень жестко!

Комментарий интернет-магазина:

Для рукава 3/4 нами выполняются такие же прибавки, как для стандартного рукава (5-7 см), в заказе Вами был указан параметр "обхват бицепса" 28 см (прибавка выполнялась 7 см), то есть в готовом виде ширина рукава на уровне бицепса составила 35 см.

Если рукава оказались для Вас широки, то в следующий раз мы можем выполнить такую же прибавку, какая делается в "длинном узком" рукаве (3-5 см). Для этого Вам будет необходимо написать на support письмо с указанием конкретной прибавки по обхвату бицепса.

Плотность манжет для рукава 3/4 является средней, как Вы и выбрали в заказе N 23929. До сих пор от клиентов не поступало замечаний по поводу того, что манжеты средней жесткости кажутся слишком жесткими. Вы пишете о рукаве с "планочкой". Нам не совсем понятно, что Вы имеете ввиду. Но рукав 3/4 имеет в настоящее время именно такую конструкцию, с которой Вы знакомы.

2010-12-22
Татьяна

только что получила тестовую рубашку, не много разочарована и вряд ли её одену, все отлично исполнено, но в плечах, руки еле двигаются =((( обидно. хотя мерки сняты по мне, сестра снимала, а она сама в ателье работала в свое время.

Комментарий интернет-магазина:
Просим Вас написать письмо на support с Вашими фотографиями в полученной тестовой блузке. После этого мы сможем проанализировать посадку изделия на Вашей фигуре и предоставить Вам необходимые рекомендации.

2010-11-30
Дмитрий

Добрый день!

После некоторого перерыва решил сделать заказ двух рубашек (честно говоря заказывать сразу больше все равно побаиваюсь) с перспективой чуть позже заказать еще пару. В итоге сначала не получалось сформировать заказ из-за постоянных ошибок вашего сервера. После долгих выяснений и попыток оказалось, что Ваш сервис просто не рассчитан на пользователей браузера Internet Explorer! И это при том, что никаких уведомлений и предупреждений на этот счет нигде не встречаются! Я убил кучу времени, отправил вам 2 письма со скринами и наконец-то мне сообщили, что ваш сайт "расчитан в первую очередь на пользователей браузеров Chrome, Firefox и Opera". При том, что раньше я делал заказы с использованием все того же IE и никаких проблем раньше не возникало. Не буду Вас убеждать в том, что это невероятно нелогичный и непродуманный шаг с Вашей стороны - игнорировать подобные проблемы (статистику использования браузерами можете найти и посмотреть сами, но только среди всех моих знакомых и коллег, которые потенциально могут стать Вашими клиентами, абсолютно у всех стоят стандартные Explorer'ы не важно по каким причинам)

Но это ладно. К счастью на моем рабочем компе оказался не знаю кем и зачем установленным свеженький Firefox. Я благополучно сделал заказ, но на стадии, когда я должен был перейти к оплате картой, снова возникла проблема - при клике на ссылку "Оплатить" просто ничего не происходило! Никакого перехода на сайт CyberPlat. К счастью я быстро нашел "ход конем" - снова загрузил IE, нашел в личном кабинете созданный заказ и уже с помощью этого браузера сделал оплату.

Но не могу сказать следующего: если подобные ляпы будут случаться и впредь, клиентов у Вас значительно поубавиться. Если бы не катастрофическое отсутствие у меня свободного времени, достаточного для похода в магазин, я бы оставил попытки воспользоваться Вашим ателье уже при первой же проблеме.

Комментарий интернет-магазина:
Благодарим Вас за Ваш отзыв. Мы занимаемся решением этой ситуации. Уведомлений и предупреждений мы не писали т.к. Ваш случай первый. Сейчас мы готовим текст предупреждения для клиентов о возможности возникновения подобной ситуации. Хотя в настоящее время этот глюк исправлен и подобных ситуаций больше не возникает.

2010-11-25
Руслан

Добрый день. Я заказал у Вас одну рубашку около года назад, белая, приталенная под запонки с двойным манжетом. В принципе стандартная классическая белая рубашка под костюм. Меня очень порадовало качество исполнения и особенно цена - 1150 рублей + 200 рублей бонус на следующую. После этого я даже стал рекламировать Ваш сайт всем друзьям, но, когда я захотел повторно заказать аналогичную рубашку, то увидел цену в 3 с лишим тысячи. Если честно, то мне кажется не очень обоснованно повышать цены в 3!!! раза. Касательно тканей, думаю мы понимаем что объективно не может увеличиться на столько стоимость ткани, тем более если посчитать что доля ткани в общей цене рубашки не более 40%, а зарплаты сотруднкам думаю не повышаются с такими темпами. Спасибо, надеюсь на изменение ценовой политики Вашей организации.

Комментарий интернет-магазина:
Спасибо Вам за Ваш отзыв. В своей работе мы стараемся максимально учитывать пожелания наших клиентов. Пока у нас были в наличии ткани из первых закупок мы старались держать цены как можно ниже. Но вместе с тем постоянно происходит поиск и приобретение новых тканей. Специфика нашего производства такова, что мы не можем закупать ткани в промышленных объемах. А в случае приобретения небольших объемов ткани, увеличиваются соответствующие расходы связанные с приобретением, растаможкой, доставкой. Да и цена ткани не остается постоянной. Коллекции постоянно обновляются, и внешне похожая ткань получает уже новую цену. Так производители реагируют на спрос и изменение моды. Мы же стараемся сохранить цены на нашу продукцию на минимальном уровне.

2010-11-13
Роман

Добрый день, получил от Вас уже 5 рубашек остался вполне доволен качеством произведенной продукции. Но, к моему сожалению, последний заказ №22355 меня очень разочаровал. Я заказывал 2 рубашки: 1. Ткань Trevi 383-1 (белая в рубчик), на этой рубашке ткань стойки воротника, ворота, манжет и отворота манжеты выполнены не из этой же ткани, а из контрастной ткани RC-ICE, она тоже белая. Суть проблемы в том, что я не заказывал с этой рубашкой контрастный воротник, манжеты и т.д. Было бы довольно таки глупо это делать с белой основой этой рубашки. Это проблема конфигуратора, который не сбросил настройки. Возникает так же вопрос к менеджерам, который обслуживали мой заказ, которые не включили логику, и не переспросили меня о правильности введенных данных. Причем не спросили меня об этом в первый раз, ранее по всем заказам присылались какие то комментарии. Такая же ошибка и со второй рубашкой, ткань Daria CC 47-99 основная ткань, ткань манжет ворота и т.д. RC-ICE. Очень надеюсь, что вы предложите решение этой проблемы, т.к. и основня ткань и пошив рубашек меня вполне устривают. К тому же стоимость в 5,5К мне не позволяет их просто так вынести в мусорный контейнер. Рубашки не открывались и все еще находятся в заводской упаковке.

Комментарий интернет-магазина:
Сожалеем, что не оправдали Ваши ожидания. При выполнении Вашего заказа не было допущено ошибок с нашей стороны. Возможно, создавая модель рубашки, Вы забыли отменить ранее выбранные Вами опции. Мы выполнили заказ в соответствии с его составом. При поступлении оплаты на Ваш электронный адрес было отправлено письмо с содержанием состава заказа, в котором прописаны выбранные в заказе 22355 опции и тип ткани. Мы готовы исправить рубашки с учетом Ваших пожеланий. Для разрешения ситуации просим связаться со службой support.

2010-11-11
Николай

Не приятно удивлен космическим ростом цен, и скудным ассортиментом тканей. Хотите избавится от клиентов?

Комментарий интернет-магазина:
Цены мы не повышали уже несколько месяцев. Возможно, Вы имеете в виду цены на рубашки ручной работы? Однако ручные операции достаточно трудоемкие. Совсем недавно мы выложили 8 новых тканей. Сегодня по этому поводу будет осуществлена рассылка.

2010-10-27
Дмитрий В

Ваш ответ от 20 числа:

Ткани пришли. Их необходимо сфотографировать и выложить на сайт. Для этого нам нужно еще 2-3 дня.

Из обещанных вами 3 дней уже прошло 5 рабочих дней. Возникли какие то проблемы?

Комментарий интернет-магазина:
Вы очень внимательно следите за нашими ответами. Процесс "выкладывания" тканей на сайт достаточно трудоемкий, поскольку необходимо обработать каждый элемент рубашки в конструкторе. Сегодня мы выложим 2 ткани, до пятницы - еще 3. Сегодня пришли 3 новые ткани, нa следующей неделе получим еще 1. Все они будут выложены по мере обработки.

2010-10-18
Сергей

Я написал на support, но ответа не получил. У меня вопрос по моему заказу 21846. Я заказывал рубашку со стандартным объемом, в заказе тоже это указано. Пришедшая рубашка оказалась с приталенным объемом. Как такое могло получиться?

Комментарий интернет-магазина:

Мы с большим вниманием относимся ко всем замечаниям, поступающим от наших клиентов, так как заинтересованы в выпуске качественных изделий. Рубашка по заказу № 21846 выполнена в соответствии с Вашими индивидуальными предпочтениями: выбран стандартный объем. При выполнении заказа N 21846 не было допущено ошибок с нашей стороны. При конструировании лекала рубашки по горизонтальным меркам ("обхват груди", "обхват талии", "обхват бедер", "обхват бицепса", "обхват запястья") мы выполняем необходимые прибавки на свободу облегания и движений в зависимости от выбранного силуэта рубашки (приталенного, стандартного, свободного). В приталенном объеме выполняются минимальные прибавки. Стандартный объем повторяет контуры тела, но имеет больший запас на свободу движений по сравнению с приталенным.

В рубашках стандартного объема нами выполняются следующие прибавки: по обхвату груди - 10-12 см, по обхвату талии – 12-16 см, по обхвату бедер – 6-8 см.

При пошиве Вашей рубашки все прибавки выполнены в норме, так в готовом изделии при застегнутых пуговицах объем рубашки на уровне груди равен 109 см при мерке “обхват груди” 96 см, на уровне талии – 95 см при мерке "обхват талии" 78 см, на уровне бедер – 100 см при мерке "обхват бедер" 92 см. Таким образом, рубашка выполнена в соответствии с указанными Вами размерами.

Возможно, Вы указали неверные размеры по обхвату груди, по обхвату талии, по обхвату бедер. Фактически эти размерные признаки у Вас больше.

2010-10-13
Мария

2010-10-04
Дмитрий В

Новый конструктор интересный получился, только новшеств не очень то и много. Почему в мужском конструкторе нет низа рубашки с разрезом(удобная штука если заказываешь рубашку на выпуск), при выборе пуговиц в конструкторе нету информации о том есть ли в наличии к ней пуговица меньшего диаметра(а помнится обещали такое сделать), почему бы не расширить варианты карманов(карман с планкой, с застёжкой на пуговицу или кнопку, но без клапана(с указанием размещения петли гор./верт.)), вариант размещения вышивки на клапане, а не на кармане(смысл вышивки на кармане под клапаном). Опять же ассортимент тканей... только обещания..., "зимние" ткани (тонкая джинса, вельвет, микровельвет, фланель...)так и не появились. Кстати джинса напомнила.., можно бы было сделать выбор контрастной строчки(нитки контрастные ткани). В общем у конструктора фактически изменился только дизайн, функциональность практически не изменилась.

Комментарий интернет-магазина:
Действительно, изменения коснулись в основном женского конструктора. Кроме этого была проведена большая работа по совершенствованию внутренней структуры сайта, хотя, конечно, внешнему пользователю это не видно. Ваши пожелания мы учтем в дальнейшем работе.

2010-09-30
Александр

Ребята, почему у вас так мало белых тканей, да еще так дорого? :) Будет ли завоз и когда?

Комментарий интернет-магазина:
Действительно, недорогие белые ткани закончились. Мы планируем новую закупку.

2010-09-30
Глеб

Ребята, очень неудобно то, что в каталоге (например, запонок), после того, как кликнул на карточку одной из них, нельзя вернуться ко всем или хотя бы просто перейти на следующую.

Комментарий интернет-магазина:
Мы не совсем поняли Ваше замечание. При выборе какого-либо товара появляется окно с увеличенным изображением товара. При закрытии данного окна Вы возвращаетесь на страницу, где показаны все товары данной группы. Перехода к следующему товару, действительно, нет.